قوانین و مقررات
قوانین و مقررات محصولات خواب رویال
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات وبسایت یا ثبت سفارش، قوانین و شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید.
ورود و استفاده از وبسایت محصولات خواب رویال، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات مجموعه به معنای آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات درجشده در این صفحه است.
ثبت سفارش نیز به منزله پذیرش شرایط مربوط به خرید، پرداخت، ارسال، تحویل، لغو سفارش، گارانتی و سایر مقررات مرتبط با محصول خواهد بود.
۱. تعاریف
در این صفحه، اصطلاحات زیر با معانی مشخصشده استفاده میشوند:
فروشگاه: فروشگاه اینترنتی محصولات خواب رویال.
وبسایت: وبسایت رسمی محصولات خواب رویال که محصولات و خدمات مجموعه از طریق آن معرفی یا عرضه میشوند.
کاربر: هر شخصی که وارد وبسایت شده یا از خدمات آن استفاده میکند.
مشتری: کاربری که نسبت به ثبت سفارش یا خرید محصول اقدام میکند.
سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و پس از تکمیل مراحل مربوطه، درخواست خرید آنها را ثبت میکند.
محصول سفارشی: محصولی که بنا به درخواست مشتری با ابعاد، اندازه، رنگ، مشخصات یا شرایط اختصاصی تولید یا آماده میشود.
محتوای وبسایت: تمامی تصاویر، قیمتها، مشخصات محصولات، متون، مقالات، ویدئوها، طرحهای گرافیکی و سایر اطلاعات منتشرشده در وبسایت.
۲. ثبت سفارش و خرید
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول از جمله مدل، ابعاد، تعداد، قیمت، شرایط گارانتی و سایر ویژگیهای اعلامشده را با دقت بررسی کند.
پس از ثبت سفارش، محصولات خواب رویال موجودی، مشخصات سفارش و امکان تأمین یا تولید محصول را بررسی خواهد کرد.
ثبت اولیه سفارش بهتنهایی به معنای تأیید قطعی موجودی یا آغاز فرآیند تولید نیست و سفارش پس از بررسی و تأیید مجموعه وارد مراحل بعدی خواهد شد.
در صورتی که به هر دلیل امکان تأمین یا تولید محصول وجود نداشته باشد، موضوع به مشتری اطلاع داده میشود و در صورت پرداخت وجه، مبلغ مربوط به سفارش مطابق فرآیند مالی مجموعه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۳. اطلاعات ثبتشده توسط مشتری
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش اطلاعات موردنیاز از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس، کد پستی و اطلاعات مربوط به تحویل سفارش را بهصورت صحیح و کامل وارد کند.
اطلاعات ثبتشده توسط مشتری، اطلاعات مورد تأیید وی برای ارتباط مجموعه در نظر گرفته میشود.
در صورتی که اطلاعات ناقص یا اشتباه باشد، محصولات خواب رویال میتواند برای تأیید یا تکمیل اطلاعات با مشتری تماس بگیرد.
مسئولیت تأخیر یا مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
مشتری میتواند شخص دیگری را نیز بهعنوان تحویلگیرنده سفارش معرفی کند. اطلاعات این شخص صرفاً برای هماهنگی و تحویل سفارش مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
۴. قیمت محصولات
محصولات خواب رویال تلاش میکند قیمت محصولات بهصورت صحیح و بهروز در وبسایت نمایش داده شود.
با این حال، در صورت بروز خطای فنی، سیستمی یا انسانی آشکار در درج قیمت، موجودی یا مشخصات محصول، مجموعه میتواند پیش از نهایی شدن فروش موضوع را بررسی کرده و به مشتری اطلاع دهد.
در این شرایط، مشتری میتواند خرید را با اطلاعات و قیمت صحیح تأیید کند یا از ادامه فرآیند خرید منصرف شود.
در صورت لغو سفارش از سوی مجموعه به دلیل خطای قیمت یا عدم امکان تأمین و در صورتی که مبلغی از مشتری دریافت شده باشد، وجه پرداختشده مسترد خواهد شد.
افزودن محصول به سبد خرید به معنای رزرو قطعی کالا یا تثبیت قیمت آن نیست.
۵. روشهای پرداخت
روشهای پرداخت قابل استفاده، در هنگام ثبت سفارش یا هماهنگی خرید به مشتری اعلام خواهند شد.
پرداخت ممکن است بسته به نوع سفارش از طریق:
-
درگاه پرداخت اینترنتی
-
کارتبهکارت
-
پرداخت مطابق فاکتور
-
یا سایر روشهای مورد تأیید مجموعه
انجام شود.
در فروشهای اقساطی، میزان پیشپرداخت، تعداد اقساط، اسناد موردنیاز و سایر شرایط مطابق ضوابط اعلامشده از سوی محصولات خواب رویال و توافق انجامشده با مشتری خواهد بود.
۶. لغو سفارش پیش از ارسال یا تولید
درخواست لغو سفارش با توجه به نوع محصول، نحوه ثبت سفارش و مرحلهای که سفارش در آن قرار دارد بررسی میشود.
در صورتی که سفارش هنوز وارد فرآیند تولید، آمادهسازی یا ارسال نشده باشد، درخواست لغو مطابق قوانین جاری، نوع سفارش و شرایط مجموعه بررسی خواهد شد.
کسر هزینه لغو سفارش
در مواردی که درخواست لغو خارج از موارد مشمول حق انصراف قانونی مشتری باشد و مجموعه لغو سفارش را بپذیرد، بابت هزینههای ایجادشده شامل امور مالی، اداری، پردازش سفارش، آمادهسازی و فرآیند لغو، حداقل ۱۵ درصد از مبلغ پرداختشده کسر و مابقی وجه به مشتری مسترد خواهد شد.
با توجه به مرحله انجام سفارش و هزینههایی که تا زمان لغو ایجاد شده، ممکن است مبلغ کسرشده در برخی سفارشها بیشتر باشد که در این صورت شرایط مربوطه به مشتری اعلام خواهد شد.
در مواردی که طبق قوانین جاری، مشتری دارای حق انصراف قانونی بدون جریمه باشد، شرایط قانونی مربوط به حق انصراف بر این بند اولویت خواهد داشت.
۷. محصولات سفارشی
برخی محصولات رویال بنا به درخواست مشتری با ابعاد، اندازه، رنگ یا مشخصات اختصاصی تولید میشوند.
مشتری موظف است پیش از تأیید سفارش، تمامی مشخصات محصول سفارشی را با دقت بررسی و تأیید کند.
پس از تأیید مشخصات توسط مشتری و ورود سفارش به فرآیند تولید، امکان تغییر یا لغو سفارش محدود خواهد بود.
در صورتی که محصول بر اساس مشخصات اختصاصی اعلامشده توسط مشتری تولید شده باشد، درخواست لغو یا مرجوعی آن با توجه به قوانین مربوط به کالاهای سفارشی، مرحله تولید و هزینههای انجامشده بررسی میشود.
در صورت پذیرش لغو سفارش سفارشی توسط مجموعه، هزینههای انجامشده تا آن مرحله از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.
وجود ایراد تولیدی، مغایرت محصول با مشخصات تأییدشده مشتری یا موارد مشمول گارانتی از این موضوع مستثنا بوده و مطابق شرایط مربوطه بررسی خواهد شد.
۸. حق انصراف و بازگشت کالا
حقوق مشتری در خرید اینترنتی مطابق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران رعایت خواهد شد.
در مواردی که مشتری مطابق قوانین تجارت الکترونیکی دارای حق انصراف باشد، درخواست وی مطابق همان قوانین بررسی و اجرا خواهد شد.
کالاهایی که با مشخصات اختصاصی و شخصی مشتری تولید شدهاند، ممکن است مطابق مقررات مربوط به کالاهای سفارشی مشمول شرایط متفاوتی باشند.
برای جلوگیری از بروز اختلاف، توصیه میشود مشتری پیش از ثبت سفارش، خصوصاً درباره ابعاد و مشخصات تشکهای سفارشی، اطلاعات محصول را با دقت بررسی کند.
۹. استرداد وجه
در صورتی که طبق قوانین یا شرایط مجموعه، مبلغی باید به مشتری بازگردانده شود، استرداد وجه پس از انجام بررسیهای لازم و دریافت اطلاعات بانکی مورد تأیید مشتری انجام خواهد شد.
وجه صرفاً به حسابی که مورد تأیید مشتری یا صاحب سفارش باشد بازگردانده میشود.
مدت زمان نهایی واریز ممکن است علاوه بر فرآیند مالی مجموعه، تحت تأثیر فرآیندهای بانکی نیز قرار گیرد.
۱۰. ارسال سفارش
روش ارسال با توجه به شهر مقصد، ابعاد محصول، تعداد محصولات و شرایط حمل تعیین میشود.
هزینه و روش ارسال، در صورت امکان هنگام ثبت سفارش یا پیش از ارسال با مشتری هماهنگ خواهد شد.
ارسال سفارش ممکن است از طریق ناوگان مجموعه، باربری یا سایر روشهای مناسب حمل کالا انجام شود.
محصولات خواب رویال تلاش میکند سفارشها در بازه اعلامشده تحویل داده شوند، اما زمان تحویل ممکن است تحت تأثیر عواملی مانند:
-
شهر مقصد
-
شرایط حملونقل
-
تعطیلات رسمی
-
حجم سفارشها
-
شرایط جوی
-
محدودیتهای جادهای
-
یا سایر عوامل خارج از کنترل مجموعه
تغییر کند.
در صورت وقوع تأخیر قابل توجه، مجموعه در حد امکان موضوع را با مشتری هماهنگ خواهد کرد.
۱۱. تحویل و بررسی محصول
مشتری یا شخص معرفیشده از سوی وی موظف است هنگام تحویل سفارش، تا حد امکان تعداد کالا، مدل، ابعاد و سلامت ظاهری بستهبندی و محصول را بررسی کند.
در صورتی که محصول یا بستهبندی هنگام تحویل دارای آسیب ظاهری قابل مشاهده باشد، مشتری باید موضوع را در همان زمان به مسئول تحویل یا شرکت حمل اعلام کرده و در سریعترین زمان ممکن با محصولات خواب رویال تماس بگیرد.
توصیه میشود در صورت مشاهده هرگونه آسیب ناشی از حمل، قبل از باز کردن کامل بستهبندی، از وضعیت محصول و بستهبندی عکس یا فیلم تهیه شود تا امکان بررسی دقیقتر وجود داشته باشد.
در مواردی که خسارت در فرآیند حملونقل ایجاد شده باشد، نحوه رسیدگی با توجه به روش ارسال، شرایط شرکت حمل و مستندات موجود بررسی خواهد شد.
۱۲. تصاویر و مشخصات محصولات
محصولات خواب رویال تلاش میکند تصاویر، توضیحات و مشخصات محصولات با بیشترین دقت ممکن در وبسایت درج شوند.
با این حال، ممکن است به دلیل:
-
تفاوت نمایشگرها
-
شرایط نور هنگام عکاسی
-
زاویه تصویر
-
یا تفاوت جزئی در سریهای تولید
رنگ یا برخی جزئیات ظاهری محصول در تصویر اندکی با نمونه واقعی متفاوت دیده شود.
این تفاوتهای جزئی، در صورتی که مشخصات اصلی و ماهیت محصول را تغییر نداده باشند، بهتنهایی به معنای مغایرت محصول نخواهند بود.
در مواردی که ویژگی خاصی از محصول برای مشتری اهمیت ویژهای دارد، توصیه میشود پیش از ثبت سفارش آن را با کارشناسان فروش مجموعه بررسی کند.
۱۳. گارانتی و خدمات پس از فروش
محصولات رویال با توجه به مدل، دارای مدت و شرایط گارانتی مشخص هستند.
مدت گارانتی هر محصول در صفحه محصول، فاکتور، ضمانتنامه یا مدارک همراه کالا مشخص خواهد شد.
در صورت بروز مشکل، محصول توسط مجموعه بررسی میشود و در صورتی که ایراد ایجادشده مشمول شرایط گارانتی باشد، خدمات مربوطه ارائه خواهد شد.
آسیبهایی مانند:
-
آتشسوزی
-
بریدگی یا پارگی با اجسام تیز
-
آسیب عمدی
-
استفاده نادرست
-
شرایط نگهداری نامناسب
-
و سایر مواردی که خارج از شرایط ضمانت محصول باشند
مشمول گارانتی نخواهند بود.
برای استفاده از خدمات پس از فروش، ممکن است ارائه فاکتور، ضمانتنامه یا سایر مدارک مربوط به خرید ضروری باشد.
۱۴. نظرات کاربران
کاربران میتوانند در بخشهای مربوط به محصولات، تجربه، سؤال یا نظر خود را ثبت کنند.
محصولات خواب رویال از انتشار دیدگاههای واقعی مشتریان استقبال میکند، اما این حق را برای خود محفوظ میداند که از انتشار یا ادامه نمایش مطالبی که شامل موارد زیر باشند خودداری کند:
-
توهین یا تهدید
-
محتوای غیرقانونی
-
تبلیغات نامرتبط
-
اطلاعات شخصی افراد دیگر
-
محتوای نامرتبط با محصول یا خدمات مجموعه
-
مطالب مغایر با قوانین کشور
ثبت نظر در سایت به معنای انتقال مالکیت محتوای کاربر نیست، اما کاربر اجازه نمایش نظر ثبتشده در بخشهای مربوط به وبسایت را به مجموعه میدهد.
۱۵. حساب کاربری
در صورت فراهم بودن امکان ایجاد حساب کاربری، مسئولیت حفاظت از نام کاربری، رمز عبور و سایر اطلاعات ورود بر عهده کاربر است.
کاربر نباید اطلاعات ورود خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهد.
در صورت مشاهده هرگونه استفاده مشکوک یا غیرمجاز از حساب کاربری، کاربر باید در سریعترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی مجموعه اطلاع دهد.
۱۶. حفظ حریم خصوصی
محصولات خواب رویال اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه تلقی کرده و از آنها صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، ثبت و پردازش سفارش، ارسال کالا، خدمات پس از فروش، ارتباط با مشتری و الزامات قانونی استفاده میکند.
اطلاعات کاربران بدون دلیل قانونی یا رضایت آنان در اختیار اشخاص یا مجموعههای غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
در صورت دریافت درخواست رسمی از سوی مراجع قانونی و ذیصلاح، مجموعه مطابق قوانین کشور عمل خواهد کرد.
جزئیات بیشتر درباره نحوه استفاده از اطلاعات کاربران در صفحه حریم خصوصی وبسایت درج شده است.
۱۷. ارتباطات رسمی مجموعه
راههای رسمی ارتباط با محصولات خواب رویال، اطلاعاتی هستند که در صفحه تماس با ما و سایر بخشهای رسمی وبسایت اعلام شدهاند.
مشتریان برای پیگیری سفارش، گارانتی، خدمات پس از فروش و سایر امور مرتبط باید از همین راههای ارتباطی استفاده کنند.
اطلاعرسانی مرتبط با سفارش ممکن است از طریق تماس تلفنی، پیامک، ایمیل یا سایر راههای ارتباطی ثبتشده توسط مشتری انجام شود.
۱۸. مالکیت مادی و معنوی
حقوق محتوای اختصاصی منتشرشده در وبسایت محصولات خواب رویال، از جمله:
-
تصاویر اختصاصی محصولات
-
طراحیها
-
متون
-
توضیحات محصولات
-
ویدئوها
-
محتوای تبلیغاتی
-
عناصر گرافیکی
-
نام و نشان تجاری
متعلق به صاحب حقوق مربوطه است.
کپیبرداری، بازنشر گسترده یا استفاده تجاری از محتوای اختصاصی مجموعه بدون دریافت مجوز، مجاز نیست و در صورت لزوم میتواند از طریق مراجع قانونی پیگیری شود.
۱۹. مسئولیت کاربران
هرگونه استفاده غیرقانونی یا مخرب از وبسایت، از جمله تلاش برای دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، ایجاد اختلال در عملکرد سایت، سوءاستفاده از حساب کاربران یا استفاده از اطلاعات سایر اشخاص ممنوع است.
کاربران موظف هستند هنگام استفاده از وبسایت، قوانین جاری کشور و حقوق سایر کاربران و مجموعه را رعایت کنند.
۲۰. شرایط خارج از کنترل مجموعه
در صورت وقوع شرایطی خارج از کنترل متعارف مجموعه، از جمله:
-
حوادث طبیعی
-
شرایط اضطراری
-
اختلال گسترده اینترنت یا زیرساخت
-
محدودیتهای حملونقل
-
بسته شدن مسیرهای ارتباطی
-
جنگ
-
تصمیمات و محدودیتهای قانونی یا حاکمیتی
-
یا سایر موارد فورسماژور
که موجب تأخیر یا عدم امکان اجرای بخشی از خدمات شود، محصولات خواب رویال تلاش خواهد کرد پس از برطرف شدن شرایط، تعهدات قابل اجرا را در سریعترین زمان ممکن ادامه دهد.
۲۱. تغییر قوانین و مقررات
محصولات خواب رویال میتواند در صورت تغییر خدمات، فرآیندهای فروش، شرایط مجموعه یا الزامات قانونی، مفاد این صفحه را اصلاح یا بهروزرسانی کند.
نسخه منتشرشده در وبسایت، نسخه جاری قوانین و مقررات مجموعه محسوب میشود.
توصیه میشود کاربران، بهخصوص پیش از ثبت سفارش، آخرین نسخه این صفحه را مطالعه کنند.
۲۲. پذیرش قوانین
ثبت سفارش و ادامه فرآیند خرید به معنای آن است که مشتری اطلاعات محصول، شرایط فروش و قوانین مربوط به سفارش را مطالعه کرده و با آنها موافقت کرده است.
در مورد سفارشهای خاص یا سفارشی، شرایطی که پیش از ثبت نهایی سفارش بهصورت مشخص به مشتری اعلام و مورد تأیید وی قرار گرفته باشد نیز بخشی از شرایط همان سفارش محسوب میشود.
ارتباط با ما
اگر درباره قوانین سایت، نحوه ثبت سفارش، ارسال، لغو سفارش، گارانتی یا خدمات پس از فروش سؤال دارید، میتوانید از طریق اطلاعات درجشده در بخش تماس با ما با محصولات خواب رویال در ارتباط باشید.
هدف ما این است که مسیر انتخاب، خرید، دریافت و پشتیبانی محصول برای مشتری تا حد امکان شفاف، قابل پیگیری و مطمئن باشد.
محصولات خواب رویال
از تولید تا پشتیبانی، کنار شما.